UNIT 17
Case California state automobile association
- ปัญหาของกรณีศึกษานี้อยู่ตรงที่ระบบ IT ที่ถึงจุดอิ่มตัว
- วิธีแก้ไข คือ replace server ซื้อระบบใหม่มาใหม่ โดยใช้ web farms แทน เริ่มจาก Problem>>Solution>>Results
- ผลลัพธ์จากการแก้ปัญหา คือ ทำให้ลดระยะเวลาในการขนส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า
Technology and economic trends and the productivity paradox
เทคโนโลยีในปัจจุบันเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว จนบางครั้งทำให้คนที่ทำงานอยู่เดิมตกงาน (ซึ่งอาจแก้ปัญหาโดยวิธี เพิ่มทักษะด้านอื่นที่คอมพิวเตอร์ยังทำไม่ได้ เพื่อเขาจะได้ไปทำหน้าที่อย่างอื่นได้) นอกจากนี้ยังเกิด Productivity Paradox กล่าวคือ Productivity growth ไม่เท่ากับ Purchasing Power อันมีสาเหตุจากการเกิดดังต่อไปนี้
· Productivity gains are not shown in data or analysis
ไม่เห็นว่า Productivity เกิด ณ จุดไหน หรือกว่าจะเห็นผลก็ต้องใช้เวลา
· Productivity gains are offset by losses from the same IT in other areas
การลงทุนใน IT อาจไปเบียดบังงบประมาณส่วนอื่น เช่น ฝ่าย Marketing ทำให้ผลประโยชน์ที่จะได้จากผ่ายนี้อาจน้อยลง
· Productivity gains are offset by high cost
ลงทุนใน IT ต้นทุนที่สูง อาจทำให้ขาดทุนมากกว่ากำไร
· Time lag may distort the picture
การลงทุนวันนี้อาจเห็นผลเมื่อเวลาผ่านไปนานหรือมีผลช้า
· Actual use of IT system is different from what was envisioned Performance
การใช้ IT อาจจะมีความต่างจากที่เรามอง ทำให้ Performance ที่ได้ไม่ตรงกับความเป็นจริง
Productivity Paradox มี 3 ระดับ คือ องค์กร อุตสาหกรรม และระดับชาติ แต่ควรพิจารณาในระดับองค์กรจะดีกว่า โดยถูกนำมาใช้งานอยู่เนื่องจาก
· Direct impact เห็นผลลัพธ์ในทันที เช่น อาจลดต้นทุนค่าโทรศัพท์ ประหยัดกระดาษ เป็นต้น
· Second-order impact เห็นผลทางอ้อม เช่น สะท้อนจาก market share
Evaluating IT Investment
ในการที่จะตัดสินใจลงทุนใน IT จะไม่ได้ดูที่ผลตอบแทนในทันทีเพียงอย่างเดียว แต่จะดูจากผลตอบแทนระยะยาวเพื่อเลือกลงทุน โดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ ดังนี้
· Strategic Considerations
· Tactical Considerations
· Operational Considerations ต้องมีเครื่องมือวัดที่ดี
· Cost and Benefit Evaluation ซึ่งมีเทคนิคดังต่อไปนี้
การประเมิน Intangible benefits สามารถทำได้ยากที่สุด อาจจะทำแค่คร่าวๆ Transaction costs ก็รวมพวก Search ต้นทุนในการหาผลิตภัณฑ์ , information ต้นทุนในการเข้าถึงข้อมูล, negotiation ค่าใช้จ่ายในการต่อรอง, decision ค่าใช้จ่ายในการติดต่อระหว่างกัน, monitoring ค่าใช้จ่ายที่แสดงให้เห็นว่าสินค้าอยู่ที่ใด อาจวิเคราะห์โดยดูรายได้และค่าใช้จ่ายที่จะเกิดขึ้น จากนั้นก็เปรียบเทียบต้นทุนกับผลประโยชน์ที่จะได้รับ (Cost-Benefit Analysis)ว่าคุ้มหรือไม่ที่จะลงทุน
· Net Profit
· Payback period
· Return on investment (ROI)
· Net present value (NPV)
· Interest rate of return (IRR)
วิธีที่เลือกใช้ | ข้อดี | ข้อเสีย |
Internal rate of return (IRR) | - ทำให้ทุกๆการลงทุนนั้นสามารถเปรียบเทียบกันได้ | - การจะเปรียบเทียบได้นั้นจะต้องมีอัตราผลตอบแทนที่เท่าๆกัน - อาจมีหลายคำตอบ |
Net present value (NPV) | - ใช้กันโดยทั่วไป สามารถที่จำคำนวณยอดผลตอบแทนที่มากที่สุดได้ | - ไม่สามารถใช้เปรียบเทียบกับโครงการที่จำนวนเงินลงทุนแตกต่างกันมากๆได้ |
Payback period | - อาจคำนึงถึงค่าเงินตามเวลาหรือไม่ก็ได้ และสามารถวัดความเร็วของกระแสเงินเข้าได้ | - มองข้ามกระแสเงินสดที่จะเข้ามาหลังจากที่เกินจุดคุ้มทุนไปแล้วซึ่งอาจจะมีมูลค่ามาก |
Benefit-to-cost analysis or ratio | - สามารถเปรียบเทียบกันแต่ละการลงทุนได้ | - แยกแยะยากระหว่างค่าใช้จ่ายและเงินลงทุน |
Economic value added | - วัดค่าผลตอบแทนที่สร้างขึ้นเพื่อผู้ถือหุ้น | - คำนวณหากำไรที่แท้จริงได้ยาก |
Advanced Methods for Justifying IT investment and Using IT Metrics
· Business case
· Total cost(and benefits) of ownership [TCO] เป็นการนำ cost ของทั้ง life cycle มาคำนวณ ซึ่งควรนำมาวิเคราะห์คู่กับ TBO
· Balanced scorecard method มองผลการดำเนินงานในหลายๆด้านประกอบกัน ได้แก่ มุมมองทางด้านการเงิน มุมมองด้านลูกค้า มุมมองด้านกระบวนการภายใน มุมมองด้านการเรียนรู้และการเติบโตขององค์กร ซึ่งแตกต่างออกไปจากปกติเนื่องจากปกติจะพิจารณาแค่ด้านการเงินเพียงอย่างเดียวเท่านั้น
· Benchmark
Economic Aspects of IT and Web-Based System
· E-commerce สามารมลดค่าใช้จ่ายได้ หากผลิตมากๆก็จะได้เรื่งของ economic of scale ช่วย share fixed cost ได้
Managerial Issues(ส่งที่ผู้บริหารต้องคำนึงถึง)
· Constant growth & Change
· Shift from tangible to intangible benefits เอา NPV มาคำนวณ แต่ต้องพิจารณาด้าน quail ด้วย
· Not a sure thing
· Chargeback อาจสามาถทำเรื่องของ intencive ให้พนักงานได้ด้วย
· Risk ประเมินระดับความเสี่ยง โอกาสการเกิด อาจมีการคูณ exposure ดูว่าความเสี่ยงอยู่ช่วงไหนและควรมีการจัดการอย่างไร
· How to measure the value of IT investment? ใช้หลายวิธีรวมกัน
· Who should conduct a justification? พิจารราว่าใครควรเป็นผู้ตัดสินใจ
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น