IT Learning Journal 7

IT Learning Journal 7

Mobile Phone Commerce(M-Commmerce)

Mobile computing

·        Laptop

·        PDA

Value added contribution that drive M-commerce

·        Ubility

·        Convenience

·        Instant connection

·        Personalization

·        Location of product and service

·       

Divers of mobile Computing & M-Commerce

·        Widespread avialability of mobile device

·        No need of a PC

·        Handset culture

·        Decline price increse functionality

·        Improvement of bandwidth

·        Centro chip

·        Availability of internet access in automobile

·        Network-3G, 4G

·        Service economy

·        Vendor’s push

·        The mobile workforce

Business model of M-commerce

·        Mobile Shopping

·        Mobile banking

·        Information based service

·        Location Based services

·        Mobile Auction

·        Mobile Access

·        Mobile Travel

·        Mobile marketing and advertising

Mobile computing infrastructure

·        WAP

·        Markup languages : WML, XHTML

·        Mobile development : .NET, Java ME, Python

·        Mobile Emulator

·        Microbrowsers

·        HTML5

Operating System

·        Android OS

·        iPhone OS

·        BlackBerry OS

M-commerce Business Models

·        Usage fee model

·        Shopping BiZ Model

·        Marketing Bis Model

·        Improved Efficiency Models

·        Advertising Biz Model

·        Revenue-sharing Biz Models

Itune

เมื่อก่อนซื้อพวกเพลงต้องไปตามห้าง เดี๋ยวนี้ Itune เลือกเก็บเพลงไว้ทุกเพลงตั้งแต่เพลงใหม่จนเพลงเก่าที่หายาก เมื่อลูกค้าเข้ามาซื้อเพลง Itune ก็คิดว่าน่าจะขายสินค้าอย่างอื่นได้ด้วย ตอนนี้ Itune ขายเพลงได้ 66% ของที่ขายได้ในอเมริกา และมีการแบ่งเงินบางส่วนให้กับศิลปินด้วย

นอกจากนี้ยังมี Application อื่นอีกที่ราคาไม่แพง หรืออาจจะฟรี ซึ่งเป็นของคนทั่วไปธรรมดา  ส่วนของ Apple เองก็มีที่ขายดี เช่น CSI แต่ก็ยังมีอีก 1 อุตสหกรรมที่ Apple พยายามให้คนมาซื้อ เช่น Ibook Interactive Book เป็น 3 มิติ พวกนิทาน นอกจากนี้ Itune ยังมีทั้งเสียง VDO มี Content อื่นอีกเยอะ ที่ต่อยอดขึ้นไป บริษัทอื่นไม่สามารถสู้ได้ สมมติซื้อ Ipad Iphone คนก็มักจะซื้อ Accessory อีก เช่น หน้ากาก ลำโพง เคส พอบริษัทต่างๆเห็นว่า Apple ขายดี ก็มักมาติดต่อผลิตให้ Apple ไม่ไปผลิตให้อันอื่น เช่น BB นี่คือระบบนิเวศจากต้นนำไปปลายน้ำ  เป็น Buz Mo อันใหม่ที่พยายามขาย Content

QR Code : โฆษณาที่เด้งขึ้นมาในมือถือ เช่น ชาโออิชิ

Location-Based Service and Commerce : สามารถบอกได้ว่าอยู่ที่ไหน

GPS : สมัยใหม่มักติดอยู่ในรถเรย ไว้บอกทิศทาง มักใช้ในรถทัวร์ รถยนต์

FourSquare : เป็น Location Base ที่สามารถ Check In ได้แต่ว่าเราต้องไปโหลดโปรแกรมนี้มา มักใช้จากมือถือ Iphone BB

Google Place: บริการแนบข้อมูล แผนที่ และรีวิวเสียงตอบรับคุณภาพร้านค้าไปกับผลการสืบค้นในวิธีใหม่ มีแผนตั้งเป็นตัวเลือกสแตนด์อะโลนลักษณะเดียวกับที่ผู้ใช้กูเกิลสามารถค้นหา ภาพหรือข่าวสารได้โดยเฉพาะ เท่ากับเจ้าของกิจการทั่วโลกจะมีทางเลือกในการแสดงตำแหน่งร้านของตัวเองให้

GeoTagging การ tag หรือการจับ Geometry หรือการจับภูมิศาสตร์ที่เราต้องการ ลงไปในสิ่งของที่เราต้องการ อาจจะอย่างเช่น เก็บกระเป๋าสตางค์ได้ที่ตลาด เป็นต้น แต่ในการใช้งานนี้หมายถึง การระบุพิกัดทางภูมิศาสตร์ ณ ตำแหน่งปัจจุบันของเรานั่นเอง จะใส่ในไฟล์เอกสารใด ๆ ก็ได้ตามต้องการแต่ที่นิยมกันคือ การใส่พิกัดทางภูมิศาสตร์ให้กับรูปภาพว่า เราได้ถ่ายรูป รูปนี้ที่ไหน

Mobile Youtube

Ipad : เข้ามาเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้ของคน สิ้นปีนี้เป็นสินค้าที่ขายได้เป็นอันดับหนึ่งแน่นอน เนื่องจากมีความง่ายกว่าการใช้ คีย์บอร์ด ใช้งานได้ประมาณ 80-90% ของการใช้งานคอมพิมเตอร์โดยที่ไม่ต้อง พกอันใหญ่โต สะดวกขึ้น คนที่เขาสร้างมาเขาสร้างไว้สำหรับขายหนังสือ ข่าว

Samsung Galaxy : เล็กกว่า Ipad พกพาสะดวกกว่า แต่ว่าใหญ่กว่า Iphone

BB Playbook : พอออกปุ๊บ Ipad2 ก็ใกล้ออกแล้ว

Kindle  : เอาไว้อ่านหนังสืออย่างเดียวเลย เป็น E-Paper อย่างหนึ่ง

Technical and other limitations of mobile computing

·        ความปลอดภัย

·        Bandwidth

·        ราคาการใช้ Pricing Model อาจไม่คุ้ม

·        ความน่าเชื่อถือของ Techno

Present 1 : Mobile Robot

            หุ่นยนต์ควบคุมโดยคน มีการพัฒนาเพื่อนำไหใช้ในงานอวกาศ ดวงดาว หรือให้เป็นเครือ่งเล่นของมนุษย์ มีการแบ่งตามการเคลื่อนที่

1.       Fixed robot มีแหล่งจ่ายไฟจากภายนอก ใช้ในการผลิตรถยนต์ แผงการผ่าตัว

2.       Mobile Robot เคลื่อนที่ได้อย่างอิสระ โครงสร้างและน้ำหนักเบา ถูกสร้างเพื่อให้เคลื่อนที่ในแนวราบ มีล้อ ให้เคลื่อนที่ได้ เนินการทำงานในที่ทุรกันดาร มีเสถียรภาพในการยืน การทำงานมากยิ่งขึ้น มีการพัฒนาให้ใกล้คัยงกับมนุษย์มากยิ่งขึ้น เลียนแบบมนุษย์หรือสัตว์ มีอุปกรณ์ไซโลสโคป ช่วยให้การเคลื่อนไหวกล้ามเนื้อขา มีรีโมทในการควบคุม อินฟราเรด เช่นการสำรวจภูเขาไฟ

แบ่งตามรูปลักษณ์ภายนอก

1.       Humanoid เหมือนคน

2.       Android เหมือนคนมากขึ้น

3.       Gynoidเหมือนคนมากขึ้นอีก เช่น กระพริบตาได้

4.       Actroid

5.       Cybog

6.       Nano Robot

ประโยชน์

            ใช้ในการจ่ายยา สำรวจเก็บข้อมูล ใช้ในงานอุตสาหกรรมที่ต้องการความละเอียดสูง ประหยัดต้นทุน เครื่องบินสงครามที่สอดแนมฝ่ายศัตรู ให้ความบันเมิง ตัวอย่าง ASIMO ใช้ในการสำรวจดาวอังคาร หุ่นยนต์กุ๊ก ทำอาหารได้ Stickybot สามารถเกาะกระจก หุ่นยนต์สังหาร ช่วยวางแผนรบ

Present 2 : โลกเสมือน

            คือการ จำลองสภาพแวดล้อมที่ตอบสนองการใช้งานหลายๆคนในเวลาเดียวกันผ่านเครือข่าย เช่น

1.       Share space

2.       Graphical User

3.       Interactive

4.       Persistence

5.       Socialize

วัตถุประสงค์ การสร้างเกมส์ ผู้เล่นสามารถเลือกบทบาทที่ตัวเองต้องการได้ เช่น แรกนาร็อก

เว็ปไซด์โลกเสมือน เหมือนสังคมออนไลน์ แต่ให้สมาชิกทุกคนเข้ามาหาเพื่อนใหม่ ให้มาอยู่เป็นชุมชนในโลกเวปไซด์ มีการจำลองสถานการณ์ต่างๆในโลกจริง เช่น คลับเพนกวิน มีการเล่นเกมซื้อของกันบนเครือข่าย secondlife.com มีกิจกรรมอ้างอิงจากหนัง หลักๆก็จะมีการจำลองสถานการณ์ร้านค้า การแลกเปลี่ยนเงินกันซึ่งแลกเป็นดอลล่าร์ได้จริง

ปัจจุบันมีการสร้างตึกเรียนจำลอง ของม.อัสสัมชัญ ที่มาของแนวคิดคือ อดีตอธิการบดี ซึ่งมีประโยชน์คือ เพิ่มความหลากหลายในการเข้าถึง เพิ่มการปฏิสัมพันธ์ ส่งเสริมการเรียนการสอน รูปแบบอื่นที่คล้ายคลึงกัน เช่น Facebook Hi5 ร้านค้าเสมือนจริง(Virtual Shopping) เข้าไปช๊อปออนไลน์ผ่านเวบ มีการหยิบมาดูฉลากได้

คาดว่า 2002 จะมีคนใช้เประมาณ 1000 ล้านคน ต่อไปจะมีวงดนตรี ธนาคารพาณิชย์ มีการฝากเงินได้ดอกเบี้นตามปกติ

Present 3 : E-Book Reader

            มีระบบแสดงผล 2 แบบ

1.       LCD

2.       E Link  สามารถมองเห็นภาพได้เลียนแบบภาพบนกระดาษ

ประโยชน์ คือ สามารถอ่านสือได้มากขึ้น ลดต้นทุนการใช้กระดาษ ขายผลงานได้โดยตรงไม่ต้องผ่านโรงพิมพ์ มีคอนเท้นต่างๆที่เป็นประโยชน์มากขึ้น ไม่ต้องไปหาซื้อตามร้านหนังสือ

ข้อเสีย ราคาแพง ยังไม่แพร่หลาย อายุการใช้งานน้อย ยังไม่support ภาษไทย

ผลกระทบ คือ มีการบริโภคหนังสือลดลง อาจารย์ทำสื่อการสอนได้เร็วขึ้น

ณัฐณิชา อร่ามเธียรธำรง

5202112792

IT Learning Journal 6

ครั้งที่ 6

E-Business E-Commerce
                คนเริ่มใช้ประโยชน์จาก Internet มากขึ้น จนเข้ามาทำธุรกิจ คู่แข่งก็ไม่สามารถสู้ได้ เนื่องจากมัวแต่คิดจะไปขายตามห้าง หรือสถานที่อื่น แต่ปัญหาอยู่ตรงที่คนยังไม่เชื่อว่า ขายของทาง internet สามารถทำได้ แต่แล้วก็แก้ปัญหาโดยส่ง Catalog
กรณีศึกษา DELL
                ไมเคิล เดล เห็นว่า การขายของทาง Internet บูม เลยคิดว่า ทำไมถึงขายคอมทางอินเตอร์เนตไม่ได้ เลยริเริ่มขายคอมทางอินเตอร์เนตซึ่งมีลูกค้าอยู่ทั่วโลก อีกทั้ง Supply Chain ของเขาก็สามารถกระจายตัวไปทั่วโลกได้ สมมติลูกค้าสั่งของที่อเมริกา แต่ก็สามารถสั่งซื้อวัตถุดิบมาจากที่อื่นได้ เช่น ประเทศจีน แล้วก็เอาเข้ามาประกอบในอเมริกา จริงๆแล้วเดล เป็นเคสที่คลาสิกของ IT ของขายได้เยอะขึ้นจริงแต่ว่า Profit Margin ต่ำลงเรื่อยๆ เนื่องจากไม่สามารถขายแพงได้มากนัก เดลมักเน้นที่ปริมาณ ไม่เน้นที่ราคาสูงไม่เหมือนพวกแมคที่เน้นราคา และมีค่าใช้จ่ายทางการตลาดที่สูง แต่เดลก็ยังคงมีส่วนแบ่งการตลาดสูงแต่กำไรค่อนข้างน้อย

E-Bay
                ตัวอย่าง ขายกางเกงมวยไทย วิกผม เป็น เวบไซด์ที่ประมูล อยากจะเข้าไป Bid อะไรก็ได้ สมมติเสื้อ T-shirt ปกติขาย 100 บาท แต่ในเวบจะมีคน Bid ราคาที่สูงกว่านั้น เนื่องจากมนุษย์เราอยากเอาชนะ และ Asymetric Information หรือความไม่เท่ากันของข้อมูล และเวลาที่คนได้ของไปก็จะรู้สึกภูมิใจ เดี๋ยวนี้ E-bay ก็ขายทุกอย่าง ไม่ว่าจะเป็นของเก่าไปจนหนังสือ
กรณีศึกษา AMAZON
                เริ่มมาจากขายเฉพาะหนังสือก่อน แต่เดี๋ยวนี้มีซีดี ดีวีดี อีบุ๊คส์ เหตุผลที่เริ่มขายหนังสือก่อนเนื่องจากหนังสือเป็นสิ่งที่ Longtail (มีลูกค้าอีก90%ที่ต้องการของที่ไม่ Mass) คอนเสปต์ของร้านหนังสือ คือ ร้านไม่สามารถสต๊อคหนังสือไว้ได้มาก ส่วนใหญก็เก็บเฉพาะที่ Best Seller  ดังนั้น AMAZON จึงใช้ เนต เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามาถเข้าถึงหนังสือได้ทุกประเภท ตอนหลังเริ่มมีคู่แข่งเข้ามาทำเวบไซด์ขายหนังสือเหมือนกัน พวกดอตคอมบูมมาก
กรณีศึกษา Brick and Mortar
                 มีทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เป็นเวบไซด์ขายพวกนักท่องเที่ยว ตั๋วเครื่องบิน ไม่ต้องซื้อตั๋วจากเอเย่น สามารถซื้อได้ในราคาที่ถูกกว่าจากเวบไซด์ Brick and Mortarเหล่านี้

EC Model
Affiliate Marketing เป็นการเอาลิ้งค์ต่างๆไปไว้ในบล็อก หากมีลูกค้าก็จะได้คอมมิชชั่น
Batering ยื่นหมูยื่มแมว เวลาต้องการจะซื้อของหรือแลกของ เช่น http://www.craigslist.com/ เป็นเวบไซด์ที่อยากจะหาอะไรก็ได้หมด สมมติอยากเช่าห้องก็มีลิสต์ให้ คนโพสก็ฟรี คนใช้บริการก็ฟรี เคยมีเคสคนใช้ไม้จิ้มฟันแลกบ้าน เหรียญแลกรถพอช คนที่สร้างเวปแบบนั้นอยู่แถวซานฟราน หรืออีกตัวอย่างหนึ่งคือ Priceline.com เราอยากจ่ายค่าโรงแรมเท่าไหร่ แล้ว Matching กับโรงแรมที่เสนอราคาใกล้เคียง
Online Advertiser Marketers&Student พวก Facebook
Application Programming Interface การที่บริษัทนึงผลิตเซอร์วิส แล้วลิ้งค์โปรแกรม เช่น ไอโฟนมีการลิ้งแอพพลิเคชั่น มีผลิตภัณฑ์ก็ไม่เก็บไว้คนเดียว มีการแชร์
Discussion
-          Benefit of E-commerce
                 o    To organization ประหยัด Transaction Cost
                 o   Customers ลูกค้าสะดวกมากขึ้น
                 o   Society เช่น ลดโลกร้อน
-          Limitation of E-commerce
                 o   Technological Limitations มาตรฐานของผู้ใช้งานแต่ละคนไม่เท่ากัน อาจมีปัญหาด้านการเชื่อมต่อ
                 o   Non Technological Limitations เรื่องของความปลอดภัย

Social Commerce
                หากจะซื้อของ เราต้องหาข้อมูลเกี่ยวกับของชิ้นนั้น และเราก็มักจะเชื่อเพื่อนมากกว่าแหล่งข่าวอื่น  เช่น facebook เดี๋ยวนี้สามารถที่จะ search ข้อมูลได้ ในขณะนี้ก็กำลังจะมีการ พัฒนาให้ Facebook เป็น Search Engine ที่ใหญ่ที่สุดในโลก อาจเข้าไปดูรีวิวสินค้าจากเพื่อน เช่นไอโฟนแล้วก็มีลิ้งไปยังหน้าเวบไซด์ขายของ
Wiki : จริงๆเป็น Software
E-Catalog : สามารถมี Catalog ออนไลน์และให้คนเข้ามาเลือกของได้ เนื่องจากมีคนที่สูงอายุชอบที่จะดูเป็น Catalog vudsojvp,uwvcrf พวก Catalog ก็จะเพิ่มเยอะมาก
E-Auction : เวบประมูล เอาของที่ตกรุ่นมาขาย ซึ่งมักขายได้ราคาดีกว่าขายปกติ
E-Classified : เช่น Half.com ไม่จำเป็นต้องนั่ง Bid
Batering&Negociation: เวบยื่นหมูยื่นแมว อยากแลกอะไรก็แลก พวก B2B Auction เช่น TARAD.COM เป็นเวบไซด์ขายของของเมืองไทยที่เพิ่งขายให้ญี่ปุ่นไป เข้ามาซื้อของได้ทั้งคนไทยและต่างชาติ
Electronic Storefront : มีร้านอย่ด้วยและมีเวบด้วย ข้อดีอยู่ตรงที่ลูกค้าจะมีหลายกลุ่ม หรือเวลาจะคืนของก็สามารถไปเคลมคืนที่ร้านได้ แต่ก็มีข้อเสียคือ cost สูง หากมีร้านด้วยมีออนไลน์ด้วยต้องเสมือมีการแยกBuz กันเรย

Customer service online : เช่น ทรู เอไอเอส Chat FAQ เป็นคำถามคำตอบที่ถามกันบ่อย
Electronic Malls: เช่น MSN Choice Mall พยายามให้ผู้บริโภครู้สึกเหมือนไปห้างมากที่สุด
Online Job Market: เช่น Monster.com
Travel Services: ข้อมูลเครื่องบิน ที่พัก โรงแรม ออนไลน์
E-government: เวลาทำบัตรประชาชนหรือบัตรของทางราชการก็จะมีข้อมูลอยู่แล้ว

Payment
EDI เป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างองค์กร

Ethical & Legal issues in E-Buz
                ดูชื่อเวบไซด์ที่น่าเชื่อถือ

Present 1 : Cloud Computing ระบบประเมินผลแบบกลุ่มแนวคิดนี้มีตั้งแต่ 1960 และเป็นที่นิยมมาก แต่ยังไม่เป็นรูปธรรมมากนัก เป็นโมเดลที่ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึง Network Access โดยโมเดลนี้สามารถขยายหรือปรับเปลี่ยนได้ตาม Service Provider มีลักษณะที่สำคัญ 5 ประการ
                 1.       On demand สามารถใช้ได้ตามที่ตนเองต้องการ
                 2.       Broard Network Access
                 3.       Resource Pooling สามารถใช้ Resource ร่วมกัน
                 4.       Rapid Elasticity
                 5.        Measured Service
ตัวอย่าง พวก Google Doc หรือ Developer ที่ต้องการพัฒนา Application มีทั้ง Private ,Public, Hybrid และ Commidity Cloud ข้อดีคือ Cost Saving ,Scalability, Access to Top-End,Focusing on Core Competencies,Efficient Asset Utilization
Concern
                 1. เรื่องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย พวกข้อมูลและแอพพลิเคชั่น จะถูกส่งไปยังบุคคลที่ 3
                 2. Non-standard เนื่องมาจากความต้องการต่างกัน
                 3. Reliability ถ้าระบบของบริษัทไอทีที่เราปายจ้างเนี่ยล่ม จะเกิดผลเสียหายมาก
                 4. Potability กระบวนการประเมินผลตั้งแต่ต้นและสิ้นสุดการทำงาน ไม่จำเป็นว่าต้องอยู่ ณ ที่ใด ที่หนึ่ง

Present 2 :  Health Informatics เอาข้อมูลสุขภาพมาผนวกกับระบบสารสนเทศ
                สามารถเป็นแบ่ง 5  ประเภท
                 1.       ประชากร เศรษฐกิจและสังคม : รายละเอียดบุคคล อายุเพศ อัตราการเติบโต GDP จำนวนโรงเรียน ความสะอาดบริเวณบ้าน
                 2.       สุขภาพ: ส่วนบุคคลตั้งแต่เกิดจนตาย
                 3.       ทรัพยากรสาธารณสุข : งบประมาณในการทำงาน เครื่องมือทางการแพทย์
                 4.       กิจกรรมสาธารณสุข
                 5.       การบริหารจัดการ : การประเมินผลงานต่างๆ
ระบบสารสนเทศสาธารณสุขแบ่งเป็น เพื่อการบริหาร บริการ และวิชาการ

Present 3 :  Web2.0
                ตัวอย่าง wikipedia blogs fickr opensource lastFM youtube Mashup ลักษณะที่สำคัญมี 7 ประการ
                 1.       สามารถใช้งานกับเวบบราวเซอร์ได้
                 2.       สามารถสร้างคอนเท้น แอคข้อมูลได้
                 3.       มีRIA เดสทอบแอพลลิเคชั่น
                 4.       เป็นระบบตอบกลับระหว่างผู้ใช้บริการ
                 5.       รวดเร็วในการส่งข้อมูล
                 6.       เป็นการใช้งานfunction จากหลายเวบด้วยกันได้

ต่างจากเวบ 1.0  ตรงที่สามารถโต้ตอบแสดงความเห็นระหว่างกันได้ แต่1.0ได้ฝ่ายเดียว และไม่มีการจัดเก็บจ้อมูลที่ดี 2.0 มีการจัดเก็บข้อมูลที่เป็นระเบียบมากขึ้นและสามารถโต้ตอบได้ เช่น Ofoto เป็นการวาดรูปออนไลน์ แทคคอนเท้นได้
                เทคโนโลยีที่ใช้ ได้แก่ AJAX สามารถทำให้เวบทำงานได้รวมเร็วมากขึ้น  Saas เป็นซอฟแวร์บนเวบที่ให้บริการโดยไม่ต้องซื้อ RSF เป็น แอพพลิเคชั่นที่ทำให้สามารถรู้ได้ว่าคอมเท้นนี้เป็นการอัพเดตขึ้นมาใหม่
                ต่อไป 3.0 จะเป็น Virtual มากขึ้น และมีการเก็บข้อมูลที่ดีขึ้นด้วย


ณัฐณิชา อร่ามเธียรธำรง
5202112792

Journal Week 5

UNIT 17

Case California state automobile association

-          ปัญหาของกรณีศึกษานี้อยู่ตรงที่ระบบ IT ที่ถึงจุดอิ่มตัว

-          วิธีแก้ไข คือ replace server ซื้อระบบใหม่มาใหม่ โดยใช้ web farms แทน เริ่มจาก Problem>>Solution>>Results

-          ผลลัพธ์จากการแก้ปัญหา คือ ทำให้ลดระยะเวลาในการขนส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า

Technology and economic trends and the productivity paradox

เทคโนโลยีในปัจจุบันเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว จนบางครั้งทำให้คนที่ทำงานอยู่เดิมตกงาน (ซึ่งอาจแก้ปัญหาโดยวิธี เพิ่มทักษะด้านอื่นที่คอมพิวเตอร์ยังทำไม่ได้ เพื่อเขาจะได้ไปทำหน้าที่อย่างอื่นได้) นอกจากนี้ยังเกิด Productivity Paradox กล่าวคือ Productivity growth ไม่เท่ากับ Purchasing Power อันมีสาเหตุจากการเกิดดังต่อไปนี้

·          Productivity gains are not shown in data or analysis

ไม่เห็นว่า Productivity เกิด ณ จุดไหน หรือกว่าจะเห็นผลก็ต้องใช้เวลา

·          Productivity gains are offset by losses from the same IT in other areas

การลงทุนใน IT อาจไปเบียดบังงบประมาณส่วนอื่น เช่น ฝ่าย Marketing ทำให้ผลประโยชน์ที่จะได้จากผ่ายนี้อาจน้อยลง

·          Productivity gains are offset by high cost

ลงทุนใน IT ต้นทุนที่สูง อาจทำให้ขาดทุนมากกว่ากำไร

·          Time lag may distort the picture

การลงทุนวันนี้อาจเห็นผลเมื่อเวลาผ่านไปนานหรือมีผลช้า

·          Actual use of IT system is different from what was envisioned  Performance

                                    การใช้ IT อาจจะมีความต่างจากที่เรามอง ทำให้ Performance ที่ได้ไม่ตรงกับความเป็นจริง

 Productivity Paradox มี 3 ระดับ คือ องค์กร อุตสาหกรรม และระดับชาติ แต่ควรพิจารณาในระดับองค์กรจะดีกว่า โดยถูกนำมาใช้งานอยู่เนื่องจาก

·          Direct impact เห็นผลลัพธ์ในทันที เช่น อาจลดต้นทุนค่าโทรศัพท์ ประหยัดกระดาษ เป็นต้น

·          Second-order impact เห็นผลทางอ้อม เช่น สะท้อนจาก market share

Evaluating IT Investment

ในการที่จะตัดสินใจลงทุนใน IT จะไม่ได้ดูที่ผลตอบแทนในทันทีเพียงอย่างเดียว แต่จะดูจากผลตอบแทนระยะยาวเพื่อเลือกลงทุน โดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ ดังนี้

·          Strategic Considerations

·          Tactical Considerations

·          Operational Considerations ต้องมีเครื่องมือวัดที่ดี

·          Cost and Benefit Evaluation ซึ่งมีเทคนิคดังต่อไปนี้

การประเมิน Intangible benefits สามารถทำได้ยากที่สุด อาจจะทำแค่คร่าวๆ Transaction costs  ก็รวมพวก Search ต้นทุนในการหาผลิตภัณฑ์ , information ต้นทุนในการเข้าถึงข้อมูล, negotiation ค่าใช้จ่ายในการต่อรอง, decision ค่าใช้จ่ายในการติดต่อระหว่างกัน, monitoring ค่าใช้จ่ายที่แสดงให้เห็นว่าสินค้าอยู่ที่ใด อาจวิเคราะห์โดยดูรายได้และค่าใช้จ่ายที่จะเกิดขึ้น จากนั้นก็เปรียบเทียบต้นทุนกับผลประโยชน์ที่จะได้รับ (Cost-Benefit Analysis)ว่าคุ้มหรือไม่ที่จะลงทุน

·          Net Profit

·          Payback period

·          Return on investment (ROI)

·          Net present value (NPV)

·          Interest rate of return (IRR)

วิธีที่เลือกใช้	ข้อดี	ข้อเสีย
Internal rate of return (IRR)	- ทำให้ทุกๆการลงทุนนั้นสามารถเปรียบเทียบกันได้	- การจะเปรียบเทียบได้นั้นจะต้องมีอัตราผลตอบแทนที่เท่าๆกัน - อาจมีหลายคำตอบ
Net present value (NPV)	- ใช้กันโดยทั่วไป สามารถที่จำคำนวณยอดผลตอบแทนที่มากที่สุดได้	- ไม่สามารถใช้เปรียบเทียบกับโครงการที่จำนวนเงินลงทุนแตกต่างกันมากๆได้
Payback period	- อาจคำนึงถึงค่าเงินตามเวลาหรือไม่ก็ได้ และสามารถวัดความเร็วของกระแสเงินเข้าได้	- มองข้ามกระแสเงินสดที่จะเข้ามาหลังจากที่เกินจุดคุ้มทุนไปแล้วซึ่งอาจจะมีมูลค่ามาก
Benefit-to-cost analysis or ratio	- สามารถเปรียบเทียบกันแต่ละการลงทุนได้	- แยกแยะยากระหว่างค่าใช้จ่ายและเงินลงทุน
Economic value added	- วัดค่าผลตอบแทนที่สร้างขึ้นเพื่อผู้ถือหุ้น	- คำนวณหากำไรที่แท้จริงได้ยาก

Advanced Methods for Justifying IT investment and Using IT Metrics

·          Business case

·          Total cost(and benefits) of ownership [TCO] เป็นการนำ cost ของทั้ง life cycle มาคำนวณ ซึ่งควรนำมาวิเคราะห์คู่กับ TBO

·          Balanced scorecard method มองผลการดำเนินงานในหลายๆด้านประกอบกัน ได้แก่ มุมมองทางด้านการเงิน มุมมองด้านลูกค้า มุมมองด้านกระบวนการภายใน มุมมองด้านการเรียนรู้และการเติบโตขององค์กร ซึ่งแตกต่างออกไปจากปกติเนื่องจากปกติจะพิจารณาแค่ด้านการเงินเพียงอย่างเดียวเท่านั้น

·          Benchmark

Economic Aspects of  IT and Web-Based System

·          E-commerce สามารมลดค่าใช้จ่ายได้ หากผลิตมากๆก็จะได้เรื่งของ economic of scale ช่วย share fixed cost ได้

Managerial Issues(ส่งที่ผู้บริหารต้องคำนึงถึง)

·          Constant growth & Change

·          Shift from tangible to intangible benefits เอา NPV มาคำนวณ แต่ต้องพิจารณาด้าน quail ด้วย

·          Not a sure thing

·          Chargeback อาจสามาถทำเรื่องของ intencive ให้พนักงานได้ด้วย

·          Risk ประเมินระดับความเสี่ยง โอกาสการเกิด อาจมีการคูณ exposure ดูว่าความเสี่ยงอยู่ช่วงไหนและควรมีการจัดการอย่างไร

·          How to measure the value of IT investment? ใช้หลายวิธีรวมกัน

·          Who should conduct a justification? พิจารราว่าใครควรเป็นผู้ตัดสินใจ