IT Learning Journal 6

ครั้งที่ 6

E-Business E-Commerce
                คนเริ่มใช้ประโยชน์จาก Internet มากขึ้น จนเข้ามาทำธุรกิจ คู่แข่งก็ไม่สามารถสู้ได้ เนื่องจากมัวแต่คิดจะไปขายตามห้าง หรือสถานที่อื่น แต่ปัญหาอยู่ตรงที่คนยังไม่เชื่อว่า ขายของทาง internet สามารถทำได้ แต่แล้วก็แก้ปัญหาโดยส่ง Catalog
กรณีศึกษา DELL
                ไมเคิล เดล เห็นว่า การขายของทาง Internet บูม เลยคิดว่า ทำไมถึงขายคอมทางอินเตอร์เนตไม่ได้ เลยริเริ่มขายคอมทางอินเตอร์เนตซึ่งมีลูกค้าอยู่ทั่วโลก อีกทั้ง Supply Chain ของเขาก็สามารถกระจายตัวไปทั่วโลกได้ สมมติลูกค้าสั่งของที่อเมริกา แต่ก็สามารถสั่งซื้อวัตถุดิบมาจากที่อื่นได้ เช่น ประเทศจีน แล้วก็เอาเข้ามาประกอบในอเมริกา จริงๆแล้วเดล เป็นเคสที่คลาสิกของ IT ของขายได้เยอะขึ้นจริงแต่ว่า Profit Margin ต่ำลงเรื่อยๆ เนื่องจากไม่สามารถขายแพงได้มากนัก เดลมักเน้นที่ปริมาณ ไม่เน้นที่ราคาสูงไม่เหมือนพวกแมคที่เน้นราคา และมีค่าใช้จ่ายทางการตลาดที่สูง แต่เดลก็ยังคงมีส่วนแบ่งการตลาดสูงแต่กำไรค่อนข้างน้อย

E-Bay
                ตัวอย่าง ขายกางเกงมวยไทย วิกผม เป็น เวบไซด์ที่ประมูล อยากจะเข้าไป Bid อะไรก็ได้ สมมติเสื้อ T-shirt ปกติขาย 100 บาท แต่ในเวบจะมีคน Bid ราคาที่สูงกว่านั้น เนื่องจากมนุษย์เราอยากเอาชนะ และ Asymetric Information หรือความไม่เท่ากันของข้อมูล และเวลาที่คนได้ของไปก็จะรู้สึกภูมิใจ เดี๋ยวนี้ E-bay ก็ขายทุกอย่าง ไม่ว่าจะเป็นของเก่าไปจนหนังสือ
กรณีศึกษา AMAZON
                เริ่มมาจากขายเฉพาะหนังสือก่อน แต่เดี๋ยวนี้มีซีดี ดีวีดี อีบุ๊คส์ เหตุผลที่เริ่มขายหนังสือก่อนเนื่องจากหนังสือเป็นสิ่งที่ Longtail (มีลูกค้าอีก90%ที่ต้องการของที่ไม่ Mass) คอนเสปต์ของร้านหนังสือ คือ ร้านไม่สามารถสต๊อคหนังสือไว้ได้มาก ส่วนใหญก็เก็บเฉพาะที่ Best Seller  ดังนั้น AMAZON จึงใช้ เนต เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามาถเข้าถึงหนังสือได้ทุกประเภท ตอนหลังเริ่มมีคู่แข่งเข้ามาทำเวบไซด์ขายหนังสือเหมือนกัน พวกดอตคอมบูมมาก
กรณีศึกษา Brick and Mortar
                 มีทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เป็นเวบไซด์ขายพวกนักท่องเที่ยว ตั๋วเครื่องบิน ไม่ต้องซื้อตั๋วจากเอเย่น สามารถซื้อได้ในราคาที่ถูกกว่าจากเวบไซด์ Brick and Mortarเหล่านี้

EC Model
Affiliate Marketing เป็นการเอาลิ้งค์ต่างๆไปไว้ในบล็อก หากมีลูกค้าก็จะได้คอมมิชชั่น
Batering ยื่นหมูยื่มแมว เวลาต้องการจะซื้อของหรือแลกของ เช่น http://www.craigslist.com/ เป็นเวบไซด์ที่อยากจะหาอะไรก็ได้หมด สมมติอยากเช่าห้องก็มีลิสต์ให้ คนโพสก็ฟรี คนใช้บริการก็ฟรี เคยมีเคสคนใช้ไม้จิ้มฟันแลกบ้าน เหรียญแลกรถพอช คนที่สร้างเวปแบบนั้นอยู่แถวซานฟราน หรืออีกตัวอย่างหนึ่งคือ Priceline.com เราอยากจ่ายค่าโรงแรมเท่าไหร่ แล้ว Matching กับโรงแรมที่เสนอราคาใกล้เคียง
Online Advertiser Marketers&Student พวก Facebook
Application Programming Interface การที่บริษัทนึงผลิตเซอร์วิส แล้วลิ้งค์โปรแกรม เช่น ไอโฟนมีการลิ้งแอพพลิเคชั่น มีผลิตภัณฑ์ก็ไม่เก็บไว้คนเดียว มีการแชร์
Discussion
-          Benefit of E-commerce
                 o    To organization ประหยัด Transaction Cost
                 o   Customers ลูกค้าสะดวกมากขึ้น
                 o   Society เช่น ลดโลกร้อน
-          Limitation of E-commerce
                 o   Technological Limitations มาตรฐานของผู้ใช้งานแต่ละคนไม่เท่ากัน อาจมีปัญหาด้านการเชื่อมต่อ
                 o   Non Technological Limitations เรื่องของความปลอดภัย

Social Commerce
                หากจะซื้อของ เราต้องหาข้อมูลเกี่ยวกับของชิ้นนั้น และเราก็มักจะเชื่อเพื่อนมากกว่าแหล่งข่าวอื่น  เช่น facebook เดี๋ยวนี้สามารถที่จะ search ข้อมูลได้ ในขณะนี้ก็กำลังจะมีการ พัฒนาให้ Facebook เป็น Search Engine ที่ใหญ่ที่สุดในโลก อาจเข้าไปดูรีวิวสินค้าจากเพื่อน เช่นไอโฟนแล้วก็มีลิ้งไปยังหน้าเวบไซด์ขายของ
Wiki : จริงๆเป็น Software
E-Catalog : สามารถมี Catalog ออนไลน์และให้คนเข้ามาเลือกของได้ เนื่องจากมีคนที่สูงอายุชอบที่จะดูเป็น Catalog vudsojvp,uwvcrf พวก Catalog ก็จะเพิ่มเยอะมาก
E-Auction : เวบประมูล เอาของที่ตกรุ่นมาขาย ซึ่งมักขายได้ราคาดีกว่าขายปกติ
E-Classified : เช่น Half.com ไม่จำเป็นต้องนั่ง Bid
Batering&Negociation: เวบยื่นหมูยื่นแมว อยากแลกอะไรก็แลก พวก B2B Auction เช่น TARAD.COM เป็นเวบไซด์ขายของของเมืองไทยที่เพิ่งขายให้ญี่ปุ่นไป เข้ามาซื้อของได้ทั้งคนไทยและต่างชาติ
Electronic Storefront : มีร้านอย่ด้วยและมีเวบด้วย ข้อดีอยู่ตรงที่ลูกค้าจะมีหลายกลุ่ม หรือเวลาจะคืนของก็สามารถไปเคลมคืนที่ร้านได้ แต่ก็มีข้อเสียคือ cost สูง หากมีร้านด้วยมีออนไลน์ด้วยต้องเสมือมีการแยกBuz กันเรย

Customer service online : เช่น ทรู เอไอเอส Chat FAQ เป็นคำถามคำตอบที่ถามกันบ่อย
Electronic Malls: เช่น MSN Choice Mall พยายามให้ผู้บริโภครู้สึกเหมือนไปห้างมากที่สุด
Online Job Market: เช่น Monster.com
Travel Services: ข้อมูลเครื่องบิน ที่พัก โรงแรม ออนไลน์
E-government: เวลาทำบัตรประชาชนหรือบัตรของทางราชการก็จะมีข้อมูลอยู่แล้ว

Payment
EDI เป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างองค์กร

Ethical & Legal issues in E-Buz
                ดูชื่อเวบไซด์ที่น่าเชื่อถือ

Present 1 : Cloud Computing ระบบประเมินผลแบบกลุ่มแนวคิดนี้มีตั้งแต่ 1960 และเป็นที่นิยมมาก แต่ยังไม่เป็นรูปธรรมมากนัก เป็นโมเดลที่ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึง Network Access โดยโมเดลนี้สามารถขยายหรือปรับเปลี่ยนได้ตาม Service Provider มีลักษณะที่สำคัญ 5 ประการ
                 1.       On demand สามารถใช้ได้ตามที่ตนเองต้องการ
                 2.       Broard Network Access
                 3.       Resource Pooling สามารถใช้ Resource ร่วมกัน
                 4.       Rapid Elasticity
                 5.        Measured Service
ตัวอย่าง พวก Google Doc หรือ Developer ที่ต้องการพัฒนา Application มีทั้ง Private ,Public, Hybrid และ Commidity Cloud ข้อดีคือ Cost Saving ,Scalability, Access to Top-End,Focusing on Core Competencies,Efficient Asset Utilization
Concern
                 1. เรื่องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย พวกข้อมูลและแอพพลิเคชั่น จะถูกส่งไปยังบุคคลที่ 3
                 2. Non-standard เนื่องมาจากความต้องการต่างกัน
                 3. Reliability ถ้าระบบของบริษัทไอทีที่เราปายจ้างเนี่ยล่ม จะเกิดผลเสียหายมาก
                 4. Potability กระบวนการประเมินผลตั้งแต่ต้นและสิ้นสุดการทำงาน ไม่จำเป็นว่าต้องอยู่ ณ ที่ใด ที่หนึ่ง

Present 2 :  Health Informatics เอาข้อมูลสุขภาพมาผนวกกับระบบสารสนเทศ
                สามารถเป็นแบ่ง 5  ประเภท
                 1.       ประชากร เศรษฐกิจและสังคม : รายละเอียดบุคคล อายุเพศ อัตราการเติบโต GDP จำนวนโรงเรียน ความสะอาดบริเวณบ้าน
                 2.       สุขภาพ: ส่วนบุคคลตั้งแต่เกิดจนตาย
                 3.       ทรัพยากรสาธารณสุข : งบประมาณในการทำงาน เครื่องมือทางการแพทย์
                 4.       กิจกรรมสาธารณสุข
                 5.       การบริหารจัดการ : การประเมินผลงานต่างๆ
ระบบสารสนเทศสาธารณสุขแบ่งเป็น เพื่อการบริหาร บริการ และวิชาการ

Present 3 :  Web2.0
                ตัวอย่าง wikipedia blogs fickr opensource lastFM youtube Mashup ลักษณะที่สำคัญมี 7 ประการ
                 1.       สามารถใช้งานกับเวบบราวเซอร์ได้
                 2.       สามารถสร้างคอนเท้น แอคข้อมูลได้
                 3.       มีRIA เดสทอบแอพลลิเคชั่น
                 4.       เป็นระบบตอบกลับระหว่างผู้ใช้บริการ
                 5.       รวดเร็วในการส่งข้อมูล
                 6.       เป็นการใช้งานfunction จากหลายเวบด้วยกันได้

ต่างจากเวบ 1.0  ตรงที่สามารถโต้ตอบแสดงความเห็นระหว่างกันได้ แต่1.0ได้ฝ่ายเดียว และไม่มีการจัดเก็บจ้อมูลที่ดี 2.0 มีการจัดเก็บข้อมูลที่เป็นระเบียบมากขึ้นและสามารถโต้ตอบได้ เช่น Ofoto เป็นการวาดรูปออนไลน์ แทคคอนเท้นได้
                เทคโนโลยีที่ใช้ ได้แก่ AJAX สามารถทำให้เวบทำงานได้รวมเร็วมากขึ้น  Saas เป็นซอฟแวร์บนเวบที่ให้บริการโดยไม่ต้องซื้อ RSF เป็น แอพพลิเคชั่นที่ทำให้สามารถรู้ได้ว่าคอมเท้นนี้เป็นการอัพเดตขึ้นมาใหม่
                ต่อไป 3.0 จะเป็น Virtual มากขึ้น และมีการเก็บข้อมูลที่ดีขึ้นด้วย


ณัฐณิชา อร่ามเธียรธำรง
5202112792

Journal Week 5

UNIT 17

Case California state automobile association

-          ปัญหาของกรณีศึกษานี้อยู่ตรงที่ระบบ IT ที่ถึงจุดอิ่มตัว

-          วิธีแก้ไข คือ replace server ซื้อระบบใหม่มาใหม่ โดยใช้ web farms แทน เริ่มจาก Problem>>Solution>>Results

-          ผลลัพธ์จากการแก้ปัญหา คือ ทำให้ลดระยะเวลาในการขนส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า

Technology and economic trends and the productivity paradox

เทคโนโลยีในปัจจุบันเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว จนบางครั้งทำให้คนที่ทำงานอยู่เดิมตกงาน (ซึ่งอาจแก้ปัญหาโดยวิธี เพิ่มทักษะด้านอื่นที่คอมพิวเตอร์ยังทำไม่ได้ เพื่อเขาจะได้ไปทำหน้าที่อย่างอื่นได้) นอกจากนี้ยังเกิด Productivity Paradox กล่าวคือ Productivity growth ไม่เท่ากับ Purchasing Power อันมีสาเหตุจากการเกิดดังต่อไปนี้

·          Productivity gains are not shown in data or analysis

ไม่เห็นว่า Productivity เกิด ณ จุดไหน หรือกว่าจะเห็นผลก็ต้องใช้เวลา

·          Productivity gains are offset by losses from the same IT in other areas

การลงทุนใน IT อาจไปเบียดบังงบประมาณส่วนอื่น เช่น ฝ่าย Marketing ทำให้ผลประโยชน์ที่จะได้จากผ่ายนี้อาจน้อยลง

·          Productivity gains are offset by high cost

ลงทุนใน IT ต้นทุนที่สูง อาจทำให้ขาดทุนมากกว่ากำไร

·          Time lag may distort the picture

การลงทุนวันนี้อาจเห็นผลเมื่อเวลาผ่านไปนานหรือมีผลช้า

·          Actual use of IT system is different from what was envisioned  Performance

                                    การใช้ IT อาจจะมีความต่างจากที่เรามอง ทำให้ Performance ที่ได้ไม่ตรงกับความเป็นจริง

 Productivity Paradox มี 3 ระดับ คือ องค์กร อุตสาหกรรม และระดับชาติ แต่ควรพิจารณาในระดับองค์กรจะดีกว่า โดยถูกนำมาใช้งานอยู่เนื่องจาก

·          Direct impact เห็นผลลัพธ์ในทันที เช่น อาจลดต้นทุนค่าโทรศัพท์ ประหยัดกระดาษ เป็นต้น

·          Second-order impact เห็นผลทางอ้อม เช่น สะท้อนจาก market share

Evaluating IT Investment

ในการที่จะตัดสินใจลงทุนใน IT จะไม่ได้ดูที่ผลตอบแทนในทันทีเพียงอย่างเดียว แต่จะดูจากผลตอบแทนระยะยาวเพื่อเลือกลงทุน โดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ ดังนี้

·          Strategic Considerations

·          Tactical Considerations

·          Operational Considerations ต้องมีเครื่องมือวัดที่ดี

·          Cost and Benefit Evaluation ซึ่งมีเทคนิคดังต่อไปนี้

การประเมิน Intangible benefits สามารถทำได้ยากที่สุด อาจจะทำแค่คร่าวๆ Transaction costs  ก็รวมพวก Search ต้นทุนในการหาผลิตภัณฑ์ , information ต้นทุนในการเข้าถึงข้อมูล, negotiation ค่าใช้จ่ายในการต่อรอง, decision ค่าใช้จ่ายในการติดต่อระหว่างกัน, monitoring ค่าใช้จ่ายที่แสดงให้เห็นว่าสินค้าอยู่ที่ใด อาจวิเคราะห์โดยดูรายได้และค่าใช้จ่ายที่จะเกิดขึ้น จากนั้นก็เปรียบเทียบต้นทุนกับผลประโยชน์ที่จะได้รับ (Cost-Benefit Analysis)ว่าคุ้มหรือไม่ที่จะลงทุน

·          Net Profit

·          Payback period

·          Return on investment (ROI)

·          Net present value (NPV)

·          Interest rate of return (IRR)

วิธีที่เลือกใช้	ข้อดี	ข้อเสีย
Internal rate of return (IRR)	- ทำให้ทุกๆการลงทุนนั้นสามารถเปรียบเทียบกันได้	- การจะเปรียบเทียบได้นั้นจะต้องมีอัตราผลตอบแทนที่เท่าๆกัน - อาจมีหลายคำตอบ
Net present value (NPV)	- ใช้กันโดยทั่วไป สามารถที่จำคำนวณยอดผลตอบแทนที่มากที่สุดได้	- ไม่สามารถใช้เปรียบเทียบกับโครงการที่จำนวนเงินลงทุนแตกต่างกันมากๆได้
Payback period	- อาจคำนึงถึงค่าเงินตามเวลาหรือไม่ก็ได้ และสามารถวัดความเร็วของกระแสเงินเข้าได้	- มองข้ามกระแสเงินสดที่จะเข้ามาหลังจากที่เกินจุดคุ้มทุนไปแล้วซึ่งอาจจะมีมูลค่ามาก
Benefit-to-cost analysis or ratio	- สามารถเปรียบเทียบกันแต่ละการลงทุนได้	- แยกแยะยากระหว่างค่าใช้จ่ายและเงินลงทุน
Economic value added	- วัดค่าผลตอบแทนที่สร้างขึ้นเพื่อผู้ถือหุ้น	- คำนวณหากำไรที่แท้จริงได้ยาก

Advanced Methods for Justifying IT investment and Using IT Metrics

·          Business case

·          Total cost(and benefits) of ownership [TCO] เป็นการนำ cost ของทั้ง life cycle มาคำนวณ ซึ่งควรนำมาวิเคราะห์คู่กับ TBO

·          Balanced scorecard method มองผลการดำเนินงานในหลายๆด้านประกอบกัน ได้แก่ มุมมองทางด้านการเงิน มุมมองด้านลูกค้า มุมมองด้านกระบวนการภายใน มุมมองด้านการเรียนรู้และการเติบโตขององค์กร ซึ่งแตกต่างออกไปจากปกติเนื่องจากปกติจะพิจารณาแค่ด้านการเงินเพียงอย่างเดียวเท่านั้น

·          Benchmark

Economic Aspects of  IT and Web-Based System

·          E-commerce สามารมลดค่าใช้จ่ายได้ หากผลิตมากๆก็จะได้เรื่งของ economic of scale ช่วย share fixed cost ได้

Managerial Issues(ส่งที่ผู้บริหารต้องคำนึงถึง)

·          Constant growth & Change

·          Shift from tangible to intangible benefits เอา NPV มาคำนวณ แต่ต้องพิจารณาด้าน quail ด้วย

·          Not a sure thing

·          Chargeback อาจสามาถทำเรื่องของ intencive ให้พนักงานได้ด้วย

·          Risk ประเมินระดับความเสี่ยง โอกาสการเกิด อาจมีการคูณ exposure ดูว่าความเสี่ยงอยู่ช่วงไหนและควรมีการจัดการอย่างไร

·          How to measure the value of IT investment? ใช้หลายวิธีรวมกัน

·          Who should conduct a justification? พิจารราว่าใครควรเป็นผู้ตัดสินใจ

Lecture 4 : Outsourcing, Offshoring, and IT as a Subsidiary

Lecture 4 : Outsourcing, Offshoring, and IT as a Subsidiary

UNIT 13

Outsource IT

Reason to outsource

·        เพิ่มประสิทธิภาพในการสร้างความสามารถหลักให้แก่องค์กร

·        ลดต้นทุน

·        พัฒนาคุณภาพ

·        เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการตอบสนองต่อตลาด

·        สร้างนวัตกรรมใหม่ๆ

ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการ Outsource (Risk Associated with Outsourcing)

·        Shrinking คือ การที่ vendor ไม่สามารถทำงานให้เราได้ไม่เต็มที่

·        Poaching คือ การที่ vendor อาจนำข้อมูลหรือระบบของบริษัทเราไปขายให้กับบุคคลอื่นๆความสามารถทางการแข่งขันในด้านความแตกต่างของบริษัทลดลง

·        Opportunistic repricing คือ การที่ vendor อาจมีการต่อรอง

Hidden Costs ของการ Outsource

ต้นทุนในการวิเคราะห์เปรียบเทียบเลือก vendor (benchmark) การติดต่อ ทำสัญญา การแลกเปลี่ยนความรู้ และต้นทุนในการส่งคนไปช่วย vendor

Strategies for Risk Management in Outsourcing

·       Understand project ทำความเข้าใจ project อย่างถ่องแท้

·       Divide & conquer  แบ่งProject ใหญ่ๆออกเป็นส่วนงานย่อยๆ

·       Align incentives ให้รางวัลพนักงานตามผลงานรายกิจกรรมหรือรายโครงการ

·       write short-period contracts ทำสัญญาในระยะสั้น เพื่อให้เกิดแรงจูงใจในการทำงาน

·       Control subcontracting ตรวจสอบ Subcontracting ว่าบริษัทที่ไปจ้างต่อดีหรือไม่

·       Do selective outsourcing เฉพาะส่วนงานที่มิใช่ความสามารถหลัก (CORE) ขององค์กร

Offshore Outsourcing

ควรคำนึงถึงปัจจัยสภาวะของธุรกิจและการเมืองของประเทศที่เราจะ Offshore Outsurcing รวมถึงโครงสร้างต่างๆว่าสามารถรองรับกับระบบ IT ได้หรือไม่ , สภาพเศรษฐกิจ, กฎหมาย, วัฒนธรรม ส่วนประเภทงานที่ไม่ควร Offshore Outsourcing ได้แก่

·        งานที่ไม่เป็น routine

·        งานที่ทำให้เราเสียอำนาจในการควบคุมการดำเนินงานหลัก หากทำการ outsource

·        มีความเสี่ยงในด้านความปลอดภัยของข้อมูล

·        งานที่จำเป็นต้องใช้ความรู้ ทักษะต่างๆประกอบเข้าด้วยกัน

ความเสี่ยงในการ Offshore Outsurcing

เทคโนโลยีใหม่ควรที่จะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินธุรกิจ, Data Security, แผนกที่เรา Offshore Outsurcing ไปแล้วเรามักจะละเลยที่จะพัฒนาระบบในแผนกนั้นๆ, การ Offshore Outsurcing อาจทำให้ข้อมูลทางธุรกิจของบริษัทรั่วไหลได้, บริษัท Offshore Outsurcing ไม่สามารถที่จะส่งมอบงานได้ตามสัญญา, Scope creep อาจมีการขยายงานระหว่างที่มีการพัฒนาระบบ

UNIT 16

The Framework of IT Application Acquisition

Acquiring and Developing Business, Applications and Infrastructure

Acquisition Process of IT Application มีทั้งหมด 5 ขั้นตอน ได้แก่

1.       Planning, Identifying, and justifying IT based systems

            การระบุระบบสารสนเทศมาจาก ผู้ใช้งานแต่ละแผนก ข้อบังคับตามกฎหมาย คำแนะนำของผู้ตรวจสอบบัญชี เป็นต้น ซึ่งต้องมีความเข้าใจในระบบเดิมก่อน แล้วพิจารณาสิ่งที่ควรปรับปรุง รวมทั้งการวางขอบเขตของค่าใช้จ่าย ตารางเวลางานให้ชัดเจน และทำการประเมินความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น

2.       Creating an IT architecture – plan for organizing underlying infrastructure & applications of IT project

3.      Selecting an acquisition option

3.1) Build in house พัฒนาระบบภายในองค์กร
3.2) Vendor build custom made system ให้vendor ทำ custom-made system
3.3) Buy existing application and install with/without modifications ซื้อระบบโดยไม่มีการปรับเปลี่ยนระบบ
3.4) Lease เหมาะกับบริษัทที่มีความจำกัดด้าน IT หรือ ระบบเทคโนโลยีนั้นๆ มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว3.5) Enter partnership or alliance
3.6)  Use combination หลายวิธีร่วมกัน

4.       Testing, installing, integrating & deploying IT applications

                ทำการติดตั้งระบบ แล้วทดสอบว่าสามารถใช้งานได้จริงหรือไม่ โดยพิจารณาเรื่องของเวลาและต้นทุน

5.       Operations, maintenance & updating

ทำการปรับปรุงระบบให้เป็นปัจจุบันอย่างสม่ำเสมอ เนื่องจากเทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว

Identifying, Justifying, and Planning IT Systems Applications

ระบุความต้องการจาก : user, ตามคำแนะนำของ vendor, ข้อบังคับหรือกฎหมาย, Auditor, คณะกรรมการ, ผู้บริหารระดับสูง, โปรเจคที่ให้ผลตอบแทนสูง หลังจากนั้นก็ตอบสนองความต้องการของ user และพิจารณาถึงCost-Benefit

Acquiring IT Application: Available Options

Advantages of the “Buy” Option มีsoftware หลากหลายให้เลือก ประหยัดเวลาในการพัฒนาระบบ ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการจ้างบุคคลากรผู้เชี่ยวชาญเพื่อพัฒนาระบบ Disadvantages of the “Buy” Option Software อาจไม่ตรงกับความต้องการของ User หรือปรับแต่ง เปลี่ยนแปลงยากหรืออาจไม่สามารถที่จะปรับปรุงsoftwareหรืออาจไม่สามารถเชื่อมต่อกับระบบที่บริษัทใช้อยู่ในปัจจุบัน

Selecting an Acquisition Approach and Other Implementation Issues

ในการเลือก vendor ต้องทำการ Set criteria ระบุ Potential vendors ประเมิน vendor และสอบถามผู้ใช้จริงรวบรวมคะแนนที่ให้แต่ละ vendorต่อรองและร่างสัญญา และทำสัญญา service-level agreement (SLA)

Case: Dollar General Uses Integrated Software

1. Explain why the old, nonintegrated functional system created problems for the company. Be specific.

        สาเหตุที่ระบบเก่าทำให้บริษัทประสบปัญหา ก็คือ ขาดความเชื่อมโยงระหว่างหน่วยงานภายในองค์กร กล่าวคือ เมื่อขยายองค์กรโดยการเปิดร้านใหม่หรือเข้าไปยังรัฐอื่นๆแล้ว จำนวนพนักงานที่มากขึ้น หรือคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นของแผนกจัดซื้อจะต้องผ่านกระบวนการที่อาศัยระยะเวลานานและเกิดความผิดพลาดได้ง่าย โดยการทำงานยังเป็นระบบ manual อยู่นี้ จะทำให้บริษัทขาดความคล่องตัวจากการดำเนินงานที่แยกออกจากกัน

2. The new system cost several million dollars. Why, in your opinion, was it necessary to install it?

        การตัดสินใจเปลี่ยนระบบเป็นระบบใหม่นี้จะสามารถให้ผลตอบแทนที่มหาศาลได้ในอนาคต ซึ่งอาจต้องอาศัยเงินทุนจำนวนมาก แต่ระบบก็จะสามารถรองรับความต้องการของบริษัทขนาดใหญ่ได้ สามารถช่วยให้ระบบการดำเนินงานประหยัดไปได้ การใช้ระบบ web-based application นี้สามารถทำให้เกิดข้อดีหลายประการด้วยกัน เนื่องจาก ไม่ต้องลง software เพิ่มเติม ในคอมพิวเตอร์ส่วนตัว และสามารถเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานได้จากคอมพิวเตอร์ทุกตัวจากทั่วทุกมุมโลก

3. Lawson Software Smart Notification Software (lawson.com) is being considered by Dollar General. Find information about the software and write an opinion for adoption or rejection.

        “Lawson® Smart Notification เป็นระบบที่สร้างความสะดวกในการคัดกรองข้อมูลเพื่อนำไปใช้ในการเสนอรายการ การวิเคราะห์ การเปิดประเด็นการถกเถียงโต้แย้ง เป็นระบบที่ขนส่งข้อมูลไปยังบุคคลและเวลาที่ถูกต้อง อย่างรวดเร็วและชาญฉลาด เป็นระบบที่พัฒนาความมีประสิทธิภาพของพนักงานและความสามารถทางธุรกิจด้วยการทำการควบคุมแหล่งที่มาของข้อมูล คัดกรองส่วนที่ไม่สำคัญออก ส่งข้อมูลเฉพาะส่วนที่สำคัญๆ ง่ายแกการเข้าใจได้ เพื่อนำไปใช้ในการตัดสินใจ ตามระดับขั้น level การทำงาน

        Smart Notification จะสามารถเป็นประโยชน์แก่ Dollar General เนื่องจากการคัดกรองข้อมูลเหลือเฉพาะส่วนที่สำคัญนั้นเป็นสิ่งที่สำคัญสำหรับบริษัทใหญ่ ที่มีข้อมูลมาก หากบุคคลที่เหมาะสมได้รับข้อมูลสารสนเทศที่ต้องการในเวลี่ถูกต้องแล้ว ก็อาจสามารถช่วยให้การตัดสินใจเรื่องราวต่างๆในองค์กรเป็นไออย่างราบรื่นด้วย

4. Another new product of Lawson is Services Automation. Would you recommend it to Dollar General? Why or why not?

        Services Automation เป็นระบบที่อำนวยความสะดวกในการบริหารจัดการด้านการดำเนินงานตั้งแต่การดำเนินงานในแต่ละวันไม่ว่าจะเป็นด้านทรัพยากร ค่าใช้จ่าย ไปจนกระทั่งวิเคราะห์โอกาสการลงทุนในอนาคต ซึ่งเป็นระบบที่เหมาะสมกับองค์กรที่จะขยายต่อไปในอนาคต เพื่อให้ระบบการทำงานต่างๆดำเนินไปได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น